Una relación empática conecta al terapeuta con el cliente y permite la apertura de un canal de comunicación entre ambos. Es como si se construyera un puente por el cual todavía no circula el tránsito. La escucha reflexiva del terapeuta facilita al cliente expresar los contenidos mentales que están en su campo de conciencia. Significa prestar toda la atención a lo que el cliente me comunica tanto verbal como corporalmente. Significa que el cliente pueda expresar sus pensamientos y sentimientos, incluso en estados de ansiedad o de bloqueo. Y significa valorar y validar las aportaciones que la persona realiza en el espacio de la consulta. Volviendo a la metáfora, ahora ya existe un puente de conexión por donde circula el tráfico.

La escucha reflexiva permite escuchar a la persona y, al mismo tiempo, que se sienta escuchada. Ahora bien, los contenidos que la persona expresa suelen ser historias que ya se ha dicho o planteado a sí misma. Retornando a la metáfora del puente, tenemos una conexión, el tráfico circula de manera fluida, pero los vehículos son modelos viejos que la persona ya conoce. Aquí entra en juego la competencia de la indagación constructiva. Como terapeuta, formulo preguntas abiertas desde la óptica del cliente que lo lleven a reflexionar y a tomar decisiones respecto a su contexto vital, sus motivaciones y sus bloqueos. En resumen, debo ayudar al cliente a ver su situación desde otras perspectivas de forma que le permitan construir nuevos marcos de referencia. Retornando a la metáfora, el parque de vehículos que recorre el puente no solo circula de manera fluida, sino que también se va renovando.